kookdook | سوالات متداول

1- چگونه با کارشناسان فروش و پشتیبانی فروشگاه اینترنتی کوک و دوک تماس بگیرم ؟

     شما میتوانید با شماره همراه 09032326595 در واتساپ همینطور از طریق گزینه «تماس با ما» می توانید درخواست و یا سوال خود را ثبت نمایید تا کارشناسان ما در سریع ترین زمان ممکن پاسخ خود را ارائه دهند و در صورت لزوم با شما تماس بگیرند.

2- آیا می توانم کالایی را که میخوام و اکنون در فروشگاه موجود نیست را رزرو کنم؟

     جهت رزرو می توانید طی تماس با کارشناس 09032326595 درخواست خود را ثبت نمایید.

3- شرایط تعویض کالا پس از پرداخت چگونه است؟

     کالای شما در این صورت تعویض میشود : کالای مورد نظر زدگی - پارگی - خرابی دکمه و زیپ داشته باشد.

لطفا توجه داشته باشید هزینه تحویل به پست جهت ارجاع کار با مشتری است و تنها هزینه اصلی خرید به حساب شما واریز می شود و برگشت شامل کد تخفیف نخواهد بود.

4- چگونه از کد تخفیف استفاده کنیم؟

     در صورت دریافت کد تخفیف، در فرم خرید در قسمت مربوط به کد تخفیف، کد دریافتی را وارد کنید تا از تخفیفی که برای شما در نظر گرفته شده بهره مند شوید.

5- آیا امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟

     بله، در حال حاضر امکان خرید حضوری فقط در شهر رشت میسر میباشد. (رشت، معلم، میدان سرگل)

6- بعد از ثبت نهایی سفارشم، حداکثر چه مدت زمان طول می کشد تا بدستم برسد؟

     بصورت معمول بعد از پرداخت، همان روز و در شرایط خاص حداکثر تا 24 ساعت آینده تحویل پست خواهد شد. (با توجه به منطقه پستی زمان تحویل متفاوت خواهد بود)

7- آیا برای انجام خرید حتما لازم است در سایت عضو شوم؟

     بله. البته بدون ورود و یا عضویت در سایت، میتوانید کالای انتخابی خود را به سبد خرید اضافه نمایید، اما جهت تکمیل فرایند خرید خود لازم است ابتدا یک حساب کاربری ایجاد کنید و پس از ورود به حساب خود ادامه روند خرید را انجام دهید.

8- چگونه برای خود یک حساب کاربری (پروفایل) جدید ایجاد کنم؟

     در قسمت پایین و سمت راست صفحه اصلی، با فشردن آیکون «حساب کاربری»، فرم ورود به شما نشان داده خواهد شد. در قسمت پایین فرم میتوانید جمله «ثبت نام» را ببینید. اگر بر روی کلمه «ثبت نام» کلیک کنید فرم ثبت برای شما باز می شود. اکنون :

با وارد نمودن نام و نام خانوادگی ، شماره موبایل ، رمز عبور میتوانید صاحب پروفایل شخصی خود در سایت کوک و دوک شوید.

9- رمز عبور خودم را فراموش کردم حالاچطوری وارد حساب کاربری خودم بشوم؟

     در قسمت پایین و سمت راست صفحه اصلی، با فشردن آیکون «حساب کاربری»، فرم ورود به شما نشان داده خواهد شد، اکنون در قسمت پایین فرم می توانید جمله « رمـز عبـورم را فراموش کرده ام!» را ببینید. با کلیک بر روی آن و وارد نمودن شماره تلفنی که با آن ثبت نام کرده اید، مجدد کد تائید جهت ورود به حساب کاربری شما برایتان ارسال می شود. پس از ورود و از قسمت (ویرایش مشخصات) می توانید کلمه عبور جدیدی برای خود تعریف کنید.

10- چگونه مشخصات خودم را ویرایش کنم؟

     با ورود به حساب کاربری، از قسمت (ویرایش مشخصات) می توانید نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل و آدرس خود را ویرایش کنید.

11- چطور می توانم یک رمز عبور قوی انتخاب کنم؟

     پسوردها یا رمزهای عبور اولین گام برای دفاع در برابر مهاجمان و نرم‌افزارهای مخرب بر روی دستگاه‌ها هستند، پس لازم است رمز عبوری برای خودمان انتخاب کنیم علاوه بر کوتاه نبودن، قابل پیش بینی هم نباشد.

پیشنهادات زیر به شما کمک می کنند تا رمز عبوری مناسب و قدرتمند برای خودتان ایجاد کنید:                                                                          

1. در رمزهای خود از کلمات تکراری استفاده نکنید زیرا استفاده از اعداد و حروف تکراری باعث می‌شود تا رمز شما راحت‌تر هک شود.
2. گذر واژه شما دارای حداقل 8 تا 12 کاراکتر باشد .
3.   از ترکیب اعداد و حروف استفاده کنید .(F1e945y86)
4. از سمبل‌ها و حروف غیر الفبایی استفاده کنید .(! @ # = $ % + ^ & * ? -)
5. از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید .(A-b)
6. از گذرواژه‌های متفاوت برای حساب‌های متفاوت خود استفاده کنید.
7. کلمه عبور شامل یک کلمه قابل حدس کامل نباشد(مثلا هر کلمه ای  که در دیکشنری موجود است)
8. کلمه عبور شامل نام کاربری، نام واقعی ، اسم شرکت، نام اعضای خانواده، سال تولد، شماره شناسنامه، شماره همراه و یا کد ملی  نباشد.

12- سایت فروشگاهی کوک گالری دارای نماد Enamad (اینماد) است؟

     در تجارت الکترونیک، اعتماد و اطمینان کاربران نقش مهمی در پایداری و گسترش اینگونه تجارت ها دارد. در ایران مركز توسعه تجارت الكترونیكی مسئول ایجاد زیر ساخت های امنیت و اعطای نماد اعتماد الكترونیكی به کسب و کارهای اینترنتی می باشد. مجموعه کوک و دوک نیز جهت حفظ احترام به حقوق مصرف کنندگان با دریافت این نماد برای سایت خود این اطمینان را می دهد که مشتریان عزیز می توانند با اعتماد کامل از فروشگاه الکترونیکی کوک و دوک خرید خود را انجام دهند.

13- امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی هم وجود دارد؟

     خیر، در حال حاضر امکان ثبت تلفنی سفارشات وجود ندارد و تنها راه خرید از فروشگاه کوک و دوک از طریق سایت ما و یا مراجعه حضوری به فروشگاه  می باشد.

14- در چه ساعاتی می توانم از سایت کوک و دوک خرید اینترنتی انجام بدهم؟

     در تمام 24 ساعت شبانه روز و همچنین هر 7 روز هفته ، شما می توانید از فروشگاه اینترنتی کوک و دوک خرید نمائید.

15- کالاهایی که در سایت کوک و دوک به فروش می رسند، همه متعلق به برند pike هستند؟

     بله، و کالاهایی که جزو برندهای دیگرباشند حتما هنگام معرفی آن کالا  نام آن برند ذکر می شود.

16- چگونه میتوانم وضعیت مرسوله خودم را پیگیری کنم؟

     24 الی 48 ساعت پس از خرید شما و تحویل بسته از طرف کوک گالری به اداره پست، کد رهگیری مرسولات به همان شماره ای که در هنگام ثبت نام در سایت وارد کرده اید پیامک می گردد. پس لطفا دقت فرمایید شماره ای را که در سایت وارد می کنید متعلق به خودتان باشد یا به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.

پس از دریافت پیامک می توانید با ورود به حساب کاربری (پروفایل) خود و  از منوی کدپیگیری، وضعیت بسته خود را که نزد پست است مشاهده بفرمایید.

17- بعد از خرید از سایت کوک گالری چگونه کد رهگیری خود را دریافت کنم؟

     24 الی 48 ساعت پس از خرید شما و تحویل بسته از طرف کوک گالری به اداره پست، کد رهگیری مرسولات به همان شماره ای که در هنگام ثبت نام در سایت وارد کرده اید پیامک می گردد. پس لطفا دقت فرمایید شماره ای را که در سایت وارد می کنید متعلق به خودتان باشد یا به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.

پس از دریافت پیامک می توانید با ورود به حساب کاربری (پروفایل) خود و از منوی کدپیگیری، وضعیت بسته خود را که نزد پست است مشاهده بفرمایید.

18- آیا امکان پرداخت نقدی و در درب منزل نیز وجود دارد؟

     خیر، پرداخت بصورت آنلاین صورت میگیرد.

19- هنگام پرداخت بصورت اینترنتی، پول از حسابم کم شده ولی پرداخت سفارشم تأئید نشده است.

     گاهی بدلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه به مشکل بر خورده و پول در حساب میانی بانک می ماند. نگران نباشید طی 72 ساعت خود بانک پول را به حساب شما بر می گرداند. اگر بعد از طی شدن این مدت پول به حساب شما بر نگشت با کارشناسان فروش و پشتیبانی سایت کوک گالری تماس بگیرید تا پس از بررسی حساب شما توسط گروه مالی کوک گالری، پول به همان شماره کارتی که خودتان به ما معرف میکنید واریز شود.

20- چگونه می توانیم به صورت عمده از سایت خرید کنیم؟

     پس از ورود به فرم خرید می توانید تعداد کالای مورد نظرتان را تعیین کنید. البته خواهشمند است توجه داشته باشید که برای خریدهای عمده بصورت پیش فرض در سایت امکان دریافت تخفیف خرید عمده وجود ندارد، پس در صورتی که به دنبال دریافت تخفیف خرید عمده کوک و دوک هستید لطفا با کارشناسان فروش و پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.

21- ارسال کالا رایگان است؟

خیر. کالاهایی که دارای ارسال رایگان هستند، هزینه ارسال به هزینه خود کالا اضافه می گردد. اما کالاهای موجود در سایت کوک و دوک با قیمت اصلی خود به فروش می رسند، بنابراین امکان اسال رایگان وجود ندارد.

22- آیا قیمت کالاهای موجود در سایت پایین تر از قیمت از بازار است؟

     به جهت حفظ اصل مشتری مداری کالاهای تولید شده توسط مجموعه تولیدی کوک و دوک به دلیل فروش مستقیم و بی واسطه دارای قیمت پایه و تولیدی میباشد. در ارتباط با کالاهای سایر برندهایی که در سایت برای فروش موجود هستند، از آنجایی که تلاش مجموعه کوک و دوک بر ایجاد یک تجربه آسان و رضایت بخش از خرید اینترنتی برای مشتریان خود است، بنابراین کارشناسان ما در بخش قیمت گذاری تلاش کرده اند تا حدد ممکن قیمت ها را به گونه ای تعیین کنند که حقوق مصرف کننده را تماما رعایت نمایند.

23- چگونه می توانم با حساب کاربری خودم برای شخص دیگری خرید کنم؟

     در هنگامی که می خواهید سفارش خود را ثبت کنید، در قسمت مشخصات، اطلاعات شخص مورد نظرتان را وارد نمایید.

24- خریدم را ثبت کردم، آیا لازم است آن را به کارشناسان و پشتیبانی سایت اطلاع دهم؟

     در صورت موفقیت آمیز بودن خرید در صفحه پرداخت، دیگر سفارش شما در سایت ثبت شده است و در کم ترین زمان ممکن توسط کارشناسان کوک و دوک بررسی شده و فرایند ارسال آن به آدرسی که ثبت کرده اید آغاز می شود.

25- چطور به خرید اینترنتی اطمینان کنیم؟

     شما میتوانید با خیال راحت از فروشگاه اینترنتی کوک و دوک خرید نمایید:

- دارا بودن نماد الکترونیک:

یکی از مهم ترین نشانه های قابل اعتمادبودن یک فروشگاه اینترنتی، داشتن نماد الکترونیک است، شما با کلیک بر روی این نماد در پایین صفحه سایت، به صفحه ای که حاوی شناسنامه کسب و کار  فروشگاه است راهنمایی می شوید. همچنین می توانید به سایت https://enamad.ir/ مراجعه کرده و از طریق منوی «اطمینان از اصالت» از قابل اعتماد بودن سایت مطمئن شوید. همچنین می توانید آدرس و شماره های ذکر شده در این شناسنامه و در سایت را بررسی کرده و از صحت آن اطمینان حاصل نمایید.

- برخورداری از گواهینامه SSL:

یکی از معیارهای قابل اعتماد بودن یک سایت فروشگاهی ، وجود این گواهینامه می باشد و به این معنا که سایتی که اکنون دارید از آن بازدید می کنید، سیستم محافظت از حریم خصوصی را نصب کرده است و اطلاعاتی مانند رمز عبور و اطلاعات مالی را به صورت کاملا امن منتقل می کند. در صورتیکه سایتی گواهینامه SSL را داشته باشد شما از طریق https به آن دسترسی پیدا می کنید، حرف S در این عبارت به معنی امن بودن ارتباط مشتری با سایت است، مانند (https://kookdook.ir) و در کنار آدرس سایت در مرور گر خود می توانید علامت یک قفل را مشاهده کنید.

- درگاه پرداخت امن:

درگاه های پرداختی که در سایت کوک و دوک میبینید از درگاه های تحت دامنه شاپرک می باشند.

- نحوه پاسخگویی تلفنی:

زمان و نحوه پاسخ پشتیبان ها و کارشناسان سایت اهمیت زیادی در جلب اطمینان مشتری دارد. کارشناسان ما تلاش می کنند تا کامل ترین و سریع ترین پاسخگوئی را به شما داشته باشند.

- فعالیت در شبکه های اجتماعی:

امروزه یکی از نشانه های قابل اعتماد بودن یک سایت، میزان فعالیت آن در شبکه های اجتماعی می باشد. شما با مراجعه به آدرس اینستاگرام مجموعه می توانید ضمن دنبال کردن ما در این شبکه اجتماعی، از فعالیت ما نیز اطمینان حاصل نمایید.

26- چگونه هزینه خرید را بصورت آنلاین پرداخت کنم؟

     بعد از ثبت اطلاعات مورد نیاز برای ثبت خرید مانند: تعداد کالا، محاسبه قیمت بصورت سیستمی و ثبت آدرسی که جهت ارسال کالا به آن مقصد توسط خریدار مشخص می شود، با زدن دکمه «پرداخت» به صفحه پرداخت الکترونیک یکی از بانک هایی که در سایت هدایت شده و با وارد کردن اطلاعات لازم هزینه خود را پرداخت می نمایید و به این ترتیب سفارش شما نهایی و سپس وارد مرحله ارسال می شود.

27- چگونه پرداخت اینترنتی انجام دهم؟

     پس از هدایت شدن به درگاه پرداخت، شما به اطلاعات زیر جهت پرداخت نیاز دارید:

- شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

- رمز دوم کارت که امروز بیشتر به حالت رمز یک بار مصرف می باشد (می توانید آن را از برنامه های رمز ساز و یا از طریق گزینه رمز پویا که در کادر رمز دوم قرار داده شده می توانید آن را دریافت کنید)

- CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)

- تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

28- آیا مشتری وظیفه دارد در هنگام دریافت بسته از مامور پست آن بررسی کند و سپس تحویل بگیرد؟

     بهتر است که مشتری در حضور مامور پست صحت بسته را تائید و سپس آن را تحویل بگیرد.

29- چگونه می توانم سوابق خرید خودم را ببینم؟

     بعد از ورود به حساب کاربری خود، از قسمت سوابق خرید می توانید خرید های قبلی خود را که از این سایت انجام داده ای مشاهده کنید.

30- کالایی که خریدم فاقد کیفیت و آسیب دیده بود، می توانم آن را مرجوع کنم؟

     بله، اگر کالایی که از سایت کوک و دوک خریداری کرده اید، پس از اینکه به دست شما رسید فاقد کیفیت و یا دارای نقص بود، می توانید با تماس با کارشناس فروش روند مرجوع کردن کالا را انجام دهید.

31- کوک و دوک می تواند تضمین کننده کیفیت و تطابق آن با کالای سفارشی باشد؟

     صد در صد، اگر محصول ارسالی، مطابق با چیزی نبود که سفارش داده اید، کوک و دوک مسئولیت این اشتباه را کاملا می پذیرد. در این صورت شما میتوانید هزینه واریزی خود را تمام و کمال پس گرفته و یا در صورت تمایل سفارش خودتان را تعویض کنید.

32- تحت چه شرایطی کوک و دوک کالای مرجوعی را قبول می کند و هزینه را بر میگرداند؟

     در صورتی که کالا توسط خریدار آسیبی ندیده باشد، بنابراین از پاره کردن، مخدوش کردن و کثیف کردن کار خودداری کرده و هنگام نحویل به پست در بسته بندی ای قرار دهید که مطمئن باشید صدمه هایی مانند مواردی که ذکر شد به کالا وارد نمیشود.